Руководство платформы Alstar
Alstar CRM — это современная мультитенантная SaaS-платформа для управления выездными сотрудниками (доставка и монтаж). Система создана для работы в условиях нестабильного интернета и высоких нагрузок.
Офлайн-first Архитектура
Одно из главных преимуществ Alstar CRM — способность работать вообще без подключения к интернету. Водители на трассах или монтажники в подвальных помещениях не потеряют данные.
Локальное хранилище устройства
Весь рабочий контекст скачивается на устройство пользователя. Чтение и запись происходят мгновенно, без ожидания ответа от сервера.
Синхронизация мутаций
Любые изменения пишутся в локальную очередь. Как только появляется связь, они отправляются на сервер пачкой через защищенный сокет (WSS) или HTTP.
Для разрешения конфликтов при одновременном редактировании используется паттерн Last-Write-Wins на уровне конкретных полей сущностей, базирующийся на временных метках (updatedAt).
Модули платформы
Платформа предоставляет готовые инструменты под каждый этап жизненного цикла заказа. Все они тесно интегрированы между собой.
Заявки и Маршруты
Создание карточек доставки, назначение водителей и грузовиков. Поддержка многоточечных маршрутов и автоматический расчет времени.
Календарь монтажей
Интерактивная временная шкала для распределения бригад замерщиков и монтажников. Удобный контроль накладок по времени.
База клиентов
Единый справочник покупателей с историей всех их заказов. Поиск за доли секунды.
Аналитика и показатели
Сводка за выбранный период: топ-менеджеры, статистика по типам сделок, мониторинг бюджета проектов и расходов.
Задачи
Канбан-доска внутренних задач компании: этапы с дедлайнами и своими исполнителями, чек-листы, передача работы между сотрудниками.
Монтаж и Замер
Отдельная воронка статусов для выездных монтажников и замерщиков — от подтверждения заявки до её завершения на объекте.
Чат
Внутренний мессенджер компании — упоминания сотрудников через @, быстрый поиск заказа по #номеру, обмен фото прямо в диалоге.
Звонки и АТС
Интеграция с телефонией: каждый звонок в журнале автоматически сопоставляется с клиентом по номеру телефона, без ручного поиска.
История заявок
Журнал всех изменений по доставкам и монтажам: кто, когда и что поменял, с фильтрами и выгрузкой в CSV.
База знаний
Собственные регламенты и инструкции компании — создаются и редактируются прямо в интерфейсе, без участия разработчиков.
Задачи и совместная работа
Помимо заявок клиентов, в системе есть отдельная канбан-доска для внутренних задач компании — постановка поручений, контроль исполнения, передача работы между сотрудниками.
Этапы с собственным исполнителем
Каждый этап задачи можно назначить на конкретного человека независимо от общих исполнителей задачи — с дедлайном и оценкой времени. Кнопка «Передать» позволяет владельцу этапа перекинуть его дальше по цепочке (например, от одного сотрудника к другому и дальше следующему), с уведомлением новому исполнителю.
Подтверждение менеджером
Исполнитель не может сам закрыть задачу как выполненную — перевод из статуса «На проверке» в «Готово» подтверждает менеджер. Это финальная проверка качества перед закрытием.
Чек-лист и этапы решают разные задачи: чек-лист — это быстрые пункты без учёта времени, а этапы — формальные шаги с дедлайном, оценкой времени и своим исполнителем. У задачи может быть и то, и другое одновременно.
Журнал и аудит
Каждое значимое действие в системе фиксируется с указанием автора и времени — это касается и заявок клиентов, и внутренних административных изменений.
История заявок
Журнал изменений по доставкам и монтажам: создание, редактирование, отмена, завершение. Есть фильтры по автору, статусу, периоду и адресу, а также выгрузка в CSV.
Полный аудит
Более широкий журнал для руководителей — покрывает не только заявки, но и изменения настроек компании, работу с сотрудниками, интеграциями и биллингом.
База знаний
Отдельно от справки самой платформы, у каждой компании есть собственная база знаний — место для внутренних регламентов и инструкций, специфичных именно для неё.
Статьи создаются и редактируются прямо в интерфейсе (заголовок, текст, фотографии) — без участия разработчиков и без ожидания релиза. Управлять статьями может владелец компании и администраторы; остальные сотрудники — только читать.
Мобильное приложение (PWA / Android)
Выездные сотрудники не сидят за компьютером. Для них предусмотрено специализированное мобильное приложение (собирается через Capacitor для Android, либо устанавливается как PWA на iOS/Android прямо из браузера).
Для водителей
Упрощенный интерфейс для быстрой работы на ходу.
- Интерактивный чек-лист отгрузки
- Смена статусов в один клик
- Построение маршрутов к клиенту
- Загрузка фото накладных
Для монтажников
Все необходимые чертежи и детали заказа всегда под рукой.
- Просмотр ТЗ и файлов объекта
- Фотоотчет о проделанной работе
- Отметка факта завершения
- Оффлайн доступ к материалам
Ролевая модель (RBAC)
В системе реализован жесткий мандатный доступ на уровне API и интерфейсов.
| Код роли | Название | Уровень доступа |
|---|---|---|
| OWNER | Владелец | Полный контроль компании, настройки интеграций, биллинг, аналитика по всем менеджерам. |
| COMPANY_ADMIN | Администратор | Все права OWNER, кроме управления подпиской и удаления компании. |
| ADMIN | Администратор платформы | Служебная роль для поддержки клиентов — доступ уровня COMPANY_ADMIN, не привязана к конкретной компании. |
| MANAGER | Менеджер | Работа с заказами, клиентами, расписанием доставок и монтажей. |
| SURVEYOR | Замерщик | Доступ только к заявкам на замер, на которые он назначен. |
| INSTALLER | Монтажник | Доступ только к заявкам на монтаж, на которые он назначен. |
| DRIVER | Водитель | Доступ только к своим маршрутным листам и доставкам. |
Интеграции
Alstar CRM — это хаб для общения с клиентами. Все коммуникации сведены в единое окно.
Мессенджеры и Классифайды
Встроенный онлайн-чат позволяет общаться с клиентами напрямую из карточки заказа. Сообщения из внешних источников могут быть настроены через вебхуки.
- Единое окно оператора
- Поддержка отправки фото и файлов
- История переписок сохраняется в клиенте
Напоминания и голосовой помощник Арис
Три связанные функции для тех случаев, когда важно, чтобы уведомление точно дошло и было замечено — не только всплывающим сообщением на экране.
Напоминания
Отдельная вкладка личных напоминаний — можно поставить вручную прямо в CRM или голосом через Ариса. Входит во все тарифы бесплатно.
Позвать сотрудника
Кнопка «Позвать» на карточке сотрудника (вкладка «Сотрудники») — вызываемый получает заметный баннер со звуком, который не пропадает сам, только по кнопке «Понял». Тоже бесплатно во всех тарифах.
Арис — голосовой помощник (платное дополнение)
Отдельная программа, которая ставится на компьютер сотрудника. Реагирует на имя «Арис», озвучивает новые задачи, напоминания и вызовы от коллег голосом, пока их не подтвердят. Настраивается прямо в CRM: включение и выбор голоса — в «Настройках → Уведомления», ключ для свободного ИИ-диалога — в «Интеграциях» (доступен только руководителю).
299 ₽/мес — платное дополнение к любому тарифу.
Биллинг и тарифы
Платформа работает по SaaS-модели. Оплата взимается за реально используемые рабочие места.
- Гибкое управление подпиской (посуточное или ежемесячное списание с баланса компании).
- Владелец (OWNER) сам решает, сколько мест купить. При добавлении нового сотрудника система проверяет лимит.
- Удаленные сотрудники (архив) не тарифицируются, но их история сохраняется навсегда.
Безопасность и изоляция
Для корпоративных клиентов сохранность коммерческой тайны — критический фактор.
Мультитенантность
Ни один SQL-запрос не проходит без жесткого фильтра по companyId. Компании физически изолированы в рамках одной БД.
Аудит-логи (Audit Trail)
Абсолютно все изменения заявок логируются. Вы всегда видите, кто из менеджеров, когда и как изменил сумму или статус.
Защита от кражи базы
Ограничения на массовую выгрузку. Телефоны клиентов могут скрываться от линейного персонала.
Надежность (Backups)
Автоматическое резервное копирование PostgreSQL каждые 6 часов.
API для разработчиков
Интеграция с вашей текущей ERP или 1С через внешнее HTTP-API — в разработке. Обратитесь к нам, если такая интеграция нужна вам уже сейчас — обсудим сроки под ваш случай.
Готовы использовать Alstar CRM?
Свяжитесь с нами для получения индивидуального предложения, помощи во внедрении и персональной демонстрации системы.